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重慶消委系統上半年受理投訴6183件 挽回損失2600多萬元
2019-07-11 15:34 來源: 互聯網 編輯:WB002 打印 手機閱讀
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今(9)日,華龍網-新重慶客戶端記者從重慶市消委會獲悉,2019年上半年,全市消委系統共受理消費者投訴6183件,為

  9日,華龍網-新重慶客戶端記者從重慶市消委會獲悉,2019年上半年,全市消委系統共受理消費者投訴6183件,為消費者挽回經濟損失2607.94萬元。

  生活與服務類投訴成新熱點

  按投訴性質分析,2019年上半年,質量問題、售后服務、合同問題投訴量位居前三位,共計3756件,占總投訴量的60.7%。其中,質量問題1445件,售后服務1312件,合同問題999件。

  在排前三位的投訴中,售后服務、合同問題呈上升趨勢,主要表現在汽車銷售、汽車維修以及共享汽車等幾個方面。

  按商品和服務類別分析,上半年,在商品大類投訴中,生活與服務、家用電子電器、交通工具、服裝鞋帽、房屋及建材、房屋裝修及物業服務、日用商品類商品、文化娛樂、電信及互聯網服務、銷售服務(遠程購物)的消費投訴量位居前列。

  其中,生活與服務、家用電子電器、交通工具類投訴共計2203件,占總投訴量的35.6%。具體來看,生活與服務類821件,家用電子電器類781件,交通工具類601件。

  值得注意的是,生活與服務類投訴已趕超家用電子電器類,交通工具類已趕超服裝鞋帽和房屋建材類的投訴,分別位居投訴量第一和第三。

  市消委會相關負責人表示,這樣的變化充分說明目前的消費投訴已由以產品質量問題為主逐步向以服務及售后問題為主轉變,生活與服務類中的美容健身行業投訴尤為突出。

  美容健身行業投訴和住宿服務投訴突出

  此外,上半年,生活與服務投訴達到821件,占投訴總量的13.27%,在所有大類投訴中位居首位。市消委會分析,在生活與服務類商品投訴中,美容健身、住宿服務投訴較為集中,分別為152件和66件。

  這類投訴主要表現在商家不簽定合同,消費者的自我保護意識也比較差,導致退款時糾紛不斷;商家轉讓頻繁,新接手的商家沒有從原商家處得到預付費客戶的費用,或是不愿意履行以前的合約,導致原有辦卡消費者不能正常消費,要求退卡時又被以各種理由推諉。

  此外,商家經營不善關門倒閉,消費者退款無門;消費者在網上預訂了酒店,到店時卻被告知沒有房間,酒店與網站方相互推諉責任;酒店衛生服務不到位等情況也時有發生。

  家用電子電器類投訴居高不下

  上半年,家用電子電器類商品投訴781件,占投訴總量的12.63%,在商品大類投訴中位居第二位。

  在家用電子電器類商品投訴中,通訊類、視聽產品類、廚房電器類的投訴較為集中,分別達到159件、49件和48件。主要表現在商家不誠信經營,銷售翻新機或用其它型號手機來忽悠消費者;上半年各種節日多,商家促銷活動頻繁且力度較大,部分商場貨源組織不充分導致送貨不及時。

  售后服務不到位也是投訴表現之一。尤其是隨著夏季來臨,空調、電扇等納涼類家電的購買和使用增多,出現了送貨安裝和維修不及時等問題。

  另外,家用電子電器類商品投訴還主要表現在維修亂象多,維修時不換件、亂換件、夸大功能推銷商品等問題突出;在網店購買的小家電問題較多,增加了消費者退換貨的費用。

  家用汽車消費投訴成為熱點

  上半年,交通工具類投訴601件,其中家用汽車消費投訴445件,占該類投訴的74%。

  市消委會相關負責人表示,家用汽車消費投訴問題主要表現在共享汽車退押金難。目前,該類投訴的投訴量明顯增加;汽車銷售收費項目未明示。消費者在貸款購買汽車時,服務費、代辦費等辦理貸款環節產生的收費項目未事先向消費者明示,也未告知消費者該費用包含哪些服務。

  此外,家用汽車消費投訴問題還表現在貸款購車必須購買指定保險;汽車維修存在亂象,維修時不換件、亂換件等問題突出。(記者 李華僑)

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