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上海半年處理消費投訴97678件同比上升19.9%
2019-07-11 15:36 來源: 互聯網 編輯:WB002 打印 手機閱讀
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7月9日,上海市消保委公布了2019年上半年投訴處理的情況通報。通報顯示,今年上半年,上海市各級消保委共受理消

7月9日,上海市消保委公布了2019年上半年投訴處理的情況通報。通報顯示,今年上半年,上海市各級消保委共受理消費者投訴97678件,同比上升19.9%。

在各項投訴中,商品類投訴38550件,占投訴總量的39.5%,服務類投訴59128件,占投訴總量的60.5%。其中,服裝鞋帽、交通工具、家用電器居商品類投訴前3位,而交通運輸、文化娛樂體育、教育培訓則占據了服務類投訴的前3位。

上海市消保委表示,在所有投訴中,汽車銷售服務的消費爭議明顯增多,同比上升61.9%;無獨有偶,投訴量同樣有所上升的還有網絡購物投訴,同比上升42.1%。另一方面,旅游服務投訴量則呈下降趨勢,上半年上海市消保委共受理了旅游投訴7300件,同比下降27.3%。

共享單車投訴仍是投訴中的熱點:上半年共享單車投訴共8609件,同比上升239.7%。押金退還拖延、系統扣費異常、售后服務不足等老問題依然存在。共享汽車投訴421件,同比上升3.2%。從消費者投訴反映的情況來看,問題主要集中在車輛行駛中遭遇故障、交通事故或交通違章后續處理不到位、還車地點爭議等方面。共享消費模式的順暢運行還需相關部門的有效銜接和多方位監督。

值得注意的是,“預付式+消費貸”疊加成為了消費新問題。預付式消費依然是投訴的重點領域,普遍存在于教育培訓、房屋租賃、健身服務、美容美發等行業中。上半年,上海市消保委共受理預付式消費投訴6995件,同比上升31.9%。消費者投訴情況反映出,預付式消費與信貸捆綁成為新的焦點問題。商家通過“引導推薦”或“利息優惠”等方式讓消費者向與其合作的金融機構進行貸款,有些消費者甚至在沒有充分了解貸款注意事項的情況下被“幫助”完成了貸款手續,以消費者的信用風險換取企業資金保障。


(責編:蓋純、張祎)

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